Carrefour s'invite sur ChatGPT pour conquérir de nouveaux clients

(Zonebourse.com) - Carrefour devient le premier distributeur alimentaire européen à lancer une application sur ChatGPT, permettant aux utilisateurs de composer des paniers de courses à partir de son offre directement via le robot conversationnel d'OpenAI.

Dans un communiqué publié dans la soirée d'hier, le groupe indique que les utilisateurs pourront échanger avec ChatGPT pour obtenir des idées de recettes, vérifier la disponibilité d'un produit, composer un panier ou choisir un mode de livraison, avant de finaliser et régler la commande sur Carrefour.fr. Le paiement via ChatGPT n'est pas au programme, OpenAI ayant récemment abandonné cette fonctionnalité, ce qui permet aux distributeurs de conserver la main sur le paiement et les données clients. Le groupe cible les 26 millions d'utilisateurs de ChatGPT en France.

L'IA constitue l'un des principaux piliers du plan dévoilé en février par le PDG Alexandre Bompard, qui vise 25% de parts de marché en France d'ici 2030, contre 22% actuellement. Carrefour avait déjà lancé en 2023 son chatbot Hopla adossé à ChatGPT, et a annoncé début 2026 un partenariat avec Google pour permettre à terme des courses via l'agent IA Gemini. Un tiers des cyberacheteurs français utilisent déjà l'IA lors de leurs achats en ligne, selon une étude Odoxa pour la Fevad publiée en février.

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source : AOF